RETOURS ET ÉCHANGES

Chez EXODE, nous attachons une grande importance à une livraison fiable et efficace afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients.

1. Produits imprimés à la demande

Les articles EXODE étant imprimés à la demande, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés lorsque l’erreur concerne un choix du client, notamment la taille, la couleur ou le modèle. Les clients sont invités à consulter attentivement les guides de tailles avant de valider leur commande.

2. Annulation et modification de commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après la commande et uniquement avant le lancement de l’impression. Une fois l’article imprimé ou expédié, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée.

3. Retours et échanges acceptés

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les retours et échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • article défectueux
  • article incorrect (mauvaise taille, couleur ou modèle)
  • article endommagé lors du transport

Dans ces situations, EXODE prendra en charge l’envoi d’un remplacement gratuit, sans obligation de retourner l’article concerné, sauf indication contraire.

4. Échanges pour problème de taille

Les échanges pour problème de taille sont possibles uniquement si l’article est neuf, non porté, non lavé et retourné dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles peuvent être retournés vers nos entrepôts situés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

5. Retards de livraison prolongés

Si une commande dépasse le délai de livraison estimé et qu’aucune mise à jour de suivi n’est disponible pendant plus de 21 jours, un remplacement gratuit pourra être proposé. Les commandes datant de plus de 90 jours seront automatiquement clôturées, sauf contact préalable avec notre service client.

6. Remboursements

Après réception et inspection d’un retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés. Des remboursements partiels peuvent être appliqués si l’article ne respecte pas les conditions de retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Procédure de demande

Toute demande de retour, échange ou assistance doit être envoyée à l’adresse suivante : contact@exode-shop.com. Merci d’indiquer le numéro de commande, le nom de l’article concerné et le motif de la demande. Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à cette politique.