LIVRAISON
Chez EXODE, nous attachons une grande importance à une livraison fiable et efficace afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients.
1. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé. Ce lien permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
2. Traitement et expédition
Les produits EXODE sont imprimés à la demande via Printful, puis expédiés directement depuis leurs centres de production. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. En période de forte affluence ou lors d’opérations promotionnelles, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison indiqués ci-dessous s’entendent après expédition et sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou les transporteurs.
- États-Unis : 7 à 9 jours ouvrés
- Europe : 6 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 5 à 9 jours ouvrés
- Canada : 5 à 12 jours ouvrés
- Australie : 6 à 10 jours ouvrés
- Asie : 5 à 10 jours ouvrés
- Reste du monde : 9 à 21 jours ouvrés
- Zones éloignées (Hawaï, Guam, zones rurales) : jusqu’à 20 jours ouvrés
4. Articles manquants ou endommagés
Si une commande arrive endommagée ou incomplète, le client doit contacter EXODE dans un délai de 7 jours après la livraison. Afin de permettre le traitement de la réclamation, les informations suivantes seront demandées :
- numéro de commande
- photos des articles endommagés
- photo du bordereau de livraison en cas d’article manquant
- description du problème
Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être prise en charge.
5. Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi indique que le colis est marqué comme livré mais que celui-ci n’a pas été reçu, une réclamation devra être déposée directement auprès du transporteur. Une preuve officielle de perte ou de réclamation validée par le transporteur pourra être demandée. Les demandes effectuées plus de 7 jours après la date de livraison ne pourront être traitées.
6. Échec de livraison et adresse incorrecte
En cas d’échec de livraison, nous ferons notre possible pour assister le client. Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison peut être proposée. Certains transporteurs peuvent facturer des frais de relivraison, qui resteront à la charge du client.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies. EXODE ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
