RETOURS

Chaque pièce EXODE est imprimée à la demande, spécialement pour vous. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir pour annuler une commande, retourner un article ou signaler un problème : ce qui est possible, dans quels délais et comment faire.

1. Produits imprimés à la demande

Nous n'avons pas de stock : chaque article est imprimé après votre commande, puis expédié directement depuis notre atelier partenaire. Pour éviter un retour, prenez le temps de consulter le guide des tailles avant de commander. En cas de doute sur une taille, écrivez-nous via la page contact : nous vous aidons volontiers à choisir.

2. Annulation et modification de commande

Pour annuler ou modifier une commande (taille, couleur, adresse de livraison), contactez-nous le plus vite possible après votre achat. Tant que l'impression n'a pas commencé, nous modifions votre commande ou l'annulons et vous remboursons intégralement.

Une fois l'article en production ou expédié, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous pouvez toutefois retourner l'article après réception, dans le cadre du droit de rétractation (point 4).

3. Article défectueux, abîmé ou erroné

Votre article présente un défaut d'impression ou de fabrication, a été abîmé pendant le transport, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la réception, photos à l'appui.

Dans ces cas, EXODE prend tout en charge : nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou, si vous le préférez, nous vous remboursons. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article, sauf demande contraire de notre part.

4. Changement d'avis, taille ou couleur

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation). Vous avez ensuite 14 jours pour nous le renvoyer.

  • l'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine
  • les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi
  • les cartes-cadeaux sont en vente définitive : elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées

Nous ne faisons pas d'échange direct : pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

5. Retards de livraison et colis perdus

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé et que son suivi n'est plus mis à jour depuis plus de 21 jours, contactez-nous : nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement.

Si le colis nous revient parce que l'adresse indiquée était incorrecte ou qu'il n'a pas été réclamé, un nouvel envoi reste possible, mais les frais de réexpédition sont à votre charge. Les demandes concernant une commande de plus de 90 jours ne peuvent plus être traitées, sauf si vous nous avez contactés avant ce délai.

6. Remboursements

Dès que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.

  • si vous retournez toute votre commande, les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous sont aussi remboursés
  • les frais d'envoi du retour restent à votre charge, sauf pour un article défectueux, abîmé ou erroné
  • si l'article a été porté, lavé ou abîmé, le montant remboursé peut être réduit en conséquence

7. Procédure de demande

Étape 1 – Faire la demande. Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée, cliquez sur « Demander un retour », puis choisissez les articles et le motif. Vous n'avez pas de compte ? Écrivez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif. 
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour.

Étape 2 – Joindre des photos (article défectueux, abîmé ou erroné). Envoyez-nous une ou plusieurs photos nettes du problème via la page contact, avec votre numéro de commande.

Étape 3 – Validation. Nous étudions votre demande et vous répondons par e-mail dans les plus brefs délais.

Étape 4 – Envoi du retour (changement d'avis uniquement). Une fois votre demande acceptée, vous recevez par e-mail l'adresse et les instructions de retour. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le dans les 14 jours, de préférence avec un numéro de suivi. Les colis envoyés sans demande acceptée ne peuvent pas être traités.

Étape 5 – Remboursement ou remplacement. À réception et après vérification de l'article, nous vous remboursons (point 6). Pour un article défectueux, abîmé ou erroné, nous lançons directement le remplacement ou le remboursement, sans retour nécessaire.

En bref

  • Changement d'avis : 14 jours, retour à vos frais
  • Article défectueux, abîmé ou erroné : 30 jours pour le signaler, entièrement pris en charge par EXODE
  • Remboursement : sous 14 jours après réception du retour
  • Demande : depuis votre compte client ou via la page contact
  • Cartes-cadeaux : vente définitive, aucun retour ni remboursement